Datum: Mai, 2017

Land: taiwanischer privince, china

Problem : hoher Defekt des Handyschirmschutzes wegen des Transports

Lösung: firstall übernahm die volle Verantwortung für diesen Fall und schickte neue Produkte, die sorgfältig verpackt wurden.

Lektion, von der wir gelernt haben:

1) da die Schirmschützer zerbrechlich sind, sollte zuerst alle die Verschiffenweisen mit Kunden vor Anlieferung bestätigen, um zu sehen, wenn wir Extraschutz auf Paket tun müssen.

2) Für Kundenverluste, die von uns verursacht wurden, sollten wir unsere Verantwortung übernehmen, anstatt Entschuldigungen zu finden.

Fallüberprüfung:

Kunde mr lu gab seine erste Bestellung an uns, nachdem er die Proben von iphone 6 plus Sichtschutz der Abschirmung bestätigt hatte. Wir haben alle Waren an dem Tag, an dem wir uns zuvor geeinigt haben, an ihn verschickt. Es war jedoch unerwartet, dass mehr als 45% der Bildschirmschoner während des Transports beschädigt wurden. Fotos und Videos wurden aufgenommen und an uns gesendet. Wir versuchten, mit der Expressgesellschaft zu verhandeln und erhielten wie erwartet verschiedene Ausreden. Wir haben jedoch verstanden, dass dieser Fehler nichts mit unseren Kunden zu tun hat, die Herr Lu nicht übernehmen sollte. wir schickten neue produkte sofort als versprochene menge mit versandkosten von uns abgedeckt.